Telefonen er et av deviktigste kommunikasjonsmidlene i arbeidslivet, og den første samtalen med nye samarbeidspartnere skjer ofte over telefon. Denne boken gir en innføringi hvordan man kan utnytte telefonen til best mulige resultater. Målet er å gi leseren en guide i telefonteknikk slik at han eller hun opptrer mer effektivt og profesjonelt. Boken gir veiledning i hvordan man kan kartlegge og analysere egen telefonbruk, både når man ringer ut og når man mottar samtaler. Deretter får man veiledning i hvordan man kan styre telefonsamtaler slik at de blir effektive og man får utrettet det man har planlagt. Boken utgis i samarbeid med Andersen Consulting. Norsk forord av Anne Gina Seaass og Karin Folkenson.