Det er menneskene i virksomheten som får forandringer til å skje. Derfor må det foregå læring hvis vi skal oppnå varig forandring. Boken bygger på kunnskap og teori fra fagområdene ledelse, læring og kvalitet. Den viser hva operative ledere trenger for å skape resultater sammen med medarbeiderne, basert på virksomhetens erfaringer og bruk av andres erfaringer. Utgangspunktet er livet i virksomheten: Ideer og innsikt vi får fra andre er nyttig, men tidligere erfaringer i virksomheten er alltid avgjørende for å innarbeide ny forståelse og praksis.