Bak ordene, under overflaten, utenfor de formelle strukturene og i menneskenes følelser - der ligger nøkkelen til god intern kommunikasjon på en arbeidsplass. Denne boken legger vekt på å skape forståelse for samspillet mellom den formelle og den uformelle kommunikasjon i en organisasjon, og for hvordan følelser, roller og relasjoner påvirker kommunikasjonen. Den går særlig inn på kommunikasjonsrollen for ledere, tillitsvalgte og informasjonsmedarbeidere. "Bak ordene" er en oppfølging av Erliens bok om intern kommunikasjon, planlegging og tilrettelegging. Denne boken handler om gjennomføring av kommunikasjonsplanen og evaluering av kommunikasjonen. Illustrert med tegninger i svart/hvitt. Med litteraturliste og stikkordregister.