Tillit er kjernen i samfunnskontrakten. Hvordan holdes dette tillitsforholdet levende når man som borger møter et ansiktsløst system av automatisk genererte svar, «ofte stilte spørsmål» - sider og informasjonsroboter? Dette er spørsmål Hans-Magnus Ystgaard reflekter rundt. Med utgangspunkt i egne erfaringer, som pårørende og pasient i kontakt med folkeregistret og helsevesenet, viser Ystgaard hvordan samfunnskontrakten kan settes på prøve når spørsmålene man stiller ofte besvares av noen med fornavn Noreply. Omtalen er utarbeidet av Biblioteksentralen.