Denne boken viser deg hvordan du kan hjelpe folk å lytte til det som blir sagt når de har mest lyst til å fly på hverandre. I denne boken får du nyttige verktøy som fokuserer på tematikken det jobbes med i en gruppe, for å unngå at det ender i en krig mellom sterke personligheter. Forfatterne beskriver hvordan du kan bruke intervjuer, øvelser og rollebyttepresentasjoner for å skape bedre forståelse mellom alle deltakerne, og hvordan man kan få en gruppe til å ta beslutninger som alle kan stille seg bak.