Denne boka handler om hvordan den nye arbeids- og velferdsforvaltningen (NAV) kan samarbeide med representanter for sine brukere om å planlegge, gjennomføre og vurdere hjelpen NAV gir til sine brukere. Den tar for seg hvilke medvirkningsformer man kan ta i bruk, hva som er viktig for at et brukerutvalg skal fungere, hva man bør gjøre som brukerrepresentant og hvordan man fra forvaltningens side kan legge til rette for brukermedvirkning. Boken henvender seg til brukerorganisasjoner og brukerrepresentanter som involveres i drøftinger om NAVS tjenester samt ledelse og ansatte i NAV.