Bibliotekbrukerne har ofte problemer med å søke i online-systemer, og problemet er gjerne at søket ikke avgrenses tilstrekkelig. Deretter oppsøker låneren bibliotekarene for hjelp. Rapporten setter søkelys på disseproblemene, og hvordan man kan trekke lærdom av kommunikasjonen mellom låner og bibliotekar når man lager og forbedrer søkesystemer. Engelsk tekst.